2008年08月29日
何を求めているか
何を求めているか
印刷の営業をしているNさん。印刷物は顧客の業種によって一つひとつ仕様【しよう】が変わるため、Nさんは打ち合わせに気を遣います。
ある新商品のチラシを受注しました。先方の社長に要望を聞きましたが、細かい話まで行き着きません。困ったNさんは先輩に相談しました。すると｢そのお客様は何を求めているかを考えろ｣というアドバイスが返ってきました。
Nさんは必死に、自分が先方の経営者になったつもりで考えました。新商品のターゲットはどこか、セールスポイントは何か。そこで浮かび上がった考えを元にして、製作部門に発注をかけたのです。
後日、社長から｢自分は印刷物に詳しくないから、具体的な要望は出せなかった。でも、こちらの狙【ねら】いをよく汲【く】み取ってもらい、いいパンフレットに仕上げてくれました｣と感謝されました。
お客様自身も、どうするのがベストか分からずにいることがあります。そのような時こそ、どれだけ相手の心を汲めるかが勝負の分かれ目となるのです。
今日の心がけ●相手の身になって考えましょう
Posted by 広報委員長 at 03:36│Comments(0)
│職場の教養