2008年08月08日
添える言葉
添える言葉
コミュニケーション塾主宰【しゅさい】の今井登茂子【いまいともこ】さんは、返事に一言を添えるだけで、人間関係がグッと変わってくると指摘します。
何かを依頼した時に、相手から「はい、かしこまりました!｣と明るい返事があれば、爽やかな気持ちになれます。しかし、それだけでは言葉が足りません。
たとえば、受付で「はい、かしこまりました。少々お待ちください｣と言われると、〈自分は待つのだな〉という自覚が生まれます。また、上司の指示に｢はい、すぐ致します｣と言えば、上司は〈すぐ取り掛かってくれるのだ〉と安心します。
依頼したほうは、相手が｢はい｣と受け入れてくれただけでは、｢いつ、どう動いてくれるのだろう｣という不安を持ちます。
返事だけで終わる人よりも、返事にもう一言、自分の気持ちや意思を付け加える人のほうを、無意識のうちに信頼していくものです。
信頼関係は小さなコミュニケーションの積み重ねです。一言添える言葉の引き出しを、日頃から増やしておきましょう。
今日の心がけ●返事に一言添えましょう
Posted by 広報委員長 at 03:36│Comments(0)
│職場の教養